Американская компания J.D. Power and Associates составила рейтинг автомобильных марок с лучшим дилерским сервисом. Среди премиальных марок в США лучшее обслуживание оказалось у компании Cadillac.
Лидером аналогичного прошлогоднего исследования стала марка Lexus. Cadillac занимал вторую строчку, а третью – компания Jaguar. В «Топ-3» списка массовых марок попали компании GMC, MINI и Buick, занявшие позиции с первого по третье соответственно.
Список основан на мнениях более 90 тысяч американских автомобилистов, владеющих машинами в возрасте от одного года до пяти лет. Дилеры марок оценивались, в том числе, по качеству и скорости обслуживания, ремонта, удобства расположения центров, а также по отзывам о персонале. На основе этих данных был составлен индекс общей «удовлетворенности» дилерами той или иной марки по 1000-бальной шкале.
Больше всего мест в рейтинге премиум марок получили «немцы» – четыре позиции. Три места достались «японцам» и по два – «американцам» и «британцам».
| Место | Марка | Индекс |
|---|---|---|
| 1 | Cadillac | 872 |
| 2 | Audi | 868 |
| 3 | Lexus | 867 |
| 4 | Infiniti | 865 |
| 5 | Lincoln | 865 |
| 6 | Jaguar | 853 |
| 7 | Porsche | 848 |
| 8 | BMW | 847 |
| 9 | Mercedes-Benz | 847 |
| 10 | Acura | 843 |
| 11 | Volvo | 840 |
| 12 | Land Rover | 805 |
Среди массовых марок рейтинг с лучшим дилерским обслуживанием возглавил другой бренд концерна General Motors – Buick. В первую пятерку также попали Volkswagen, GMC, MINI и Chevrolet.
| Место | Марка | Индекс |
|---|---|---|
| 1 | Buick | 835 |
| 2 | Volkswagen | 830 |
| 3 | GMC | 828 |
| 4 | MINI | 828 |
| 5 | Chevrolet | 812 |
| 6 | Toyota | 801 |
| 7 | Chrysler | 799 |
| 8 | Hyundai | 798 |
| 9 | Nissan | 797 |
| 10 | Kia | 796 |
| 11 | Mitsubishi | 794 |
| 12 | Honda | 792 |
| 13 | Ford | 791 |
| 14 | Mazda | 791 |
| 15 | Scion | 780 |
| 16 | Subaru | 776 |
| 17 | Dodge | 765 |
| 18 | Jeep | 756 |
| 19 | Ram | 752 |
Исследование показало, что 68 процентов владельцев премиальных автомобилей и 46 процентов обладателей массовых машин имели годовую гарантию или заранее оплаченное ремонт и обслуживание, в то время как в 2009 году этот показатель составлял 35 и 15 процентов соответственно. Обладание подобными льготами сказывается на выборе следующего автомобиля – 72 процента автомобилистов с гарантийным обслуживанием признались в том, что хотели бы купить новый автомобиль той же марки (аналогичный показатель у владельцев машин без возможности бесплатного ремонта составил 62 процента).
Эксперты также отметили, что 17 процентов американских автомобилистов при выборе дилера руководствуются отзывами и рейтингами на различных сайтах, а 15 процентов берут за основу информацию, полученную в социальных сетях. Кроме того, клиентов привлекает использование персоналом планшетных компьютеров, при помощи которых показываются все необходимые нюансы предстоящего обслуживания.