Крупнейший европейский специализированный журнал Auto Bild, издающийся в 30 странах, опубликовал ежегодный «Отчет по качеству», в котором оценены автомобили 24 производителей.
Третий год подряд в нем лидирует Mazda. Составлявшие ей компанию два предыдущих года Toyota и Honda не смогли удержаться на пьедестале качества. Второе и третье места на нем заняли Opel и Skoda.
Auto Bild формирует развернутые отчеты по качеству, начиная с 2001 года. В них рейтинг производителя складывается из семи отдельных, уникальных оценок:
1. Опрос Auto Bild
В этом году в нем приняли участие 22 795 тыс. автомобилистов.
2. Долгосрочный тест
Самые популярные модели проходят в режиме усиленной эксплуатации 100 тыс. км, после чего выявляются типичные конструктивные и производственные недочеты.
3. Отчет TUV (комиссии технического надзора)
Проанализировали результаты более чем 7 млн техосмотров, которым подверглись в течение года 186 популярных моделей.
4. Отзывные кампании
Учитывается, не только их количество, но и то, как на них реагировал завод, предоставлялись ли постгарантийные услуги и пр.
5. Книга жалоб
Анализ 10 тыс. писем и электронных сообщений от читателей Auto Bild о неполадках в автомобиле и неприятностях с СТО.
6. Гарантии
На что может рассчитывать автомобилист, если техника вышла из строя?
7. Дилерская сеть
Оценивается разветвленность национальной сервисной сети как потенциал быстрого устранения поломки.
Основываясь на огромном массиве данных, Auto Bild предлагает читателю объективный ориентир по надежности, долгосрочному качеству и удовлетворенности клиентов крупнейшими мировыми брендами.
«Auto Bild. Отчет по качеству» – основательное подспорье и для автопроизводителя, который видит свою задачу не в том, чтобы не замечать ошибок, а скрупулезно их изучать, делать выводы и учитывать в дальнейшей работе. Иными словами, рейтинг надежности Auto Bild – не приговор, а конструктивное руководство к действию.
