Інтернет-магазин автозапчастин dok.ua запровадив 365 днів на повернення товару. Це найдовший термін на українському ринку - і спроба змінити саме відчуття покупки запчастин.
Вам потрібна деталь. Ви знаходите її в інтернеті, замовляєте, записуєтеся на СТО. А далі - як пощастить.
Майстер може перенести ремонт. Діагностика може показати, що потрібні додаткові роботи. Або навпаки - частина деталей виявиться зайвою після розбору авто.
І от ви дивитеся на невстановлену запчастину і згадуєте: стандартний термін повернення - 14 днів. А вони вже пройшли.
Саме з такими історіями стикався інтернет-магазин dok.ua. І вирішив: треба змінити не процес повернення - а саме відчуття ризику, коли людина натискає «купити».
dok.ua вже давав 30 днів на повернення - удвічі більше, ніж стандарт ринку. Клієнти були вдячні за додатковий час. Але навіть місяця інколи не вистачало.
Олександр (ім'я змінено) купив комплект для заміни ГРМ. Записався на СТО на наступний тиждень. Але майстер захворів, потім був обстріл, потім відключили світло. Коли авто нарешті заїхало на підйомник - минуло майже 45 днів. Виявилося, що одна з деталей іншої модифікації.
Термін повернення вже минув. Олександр намагався продати запчастину на OLX - зі знижкою 30%. Не хотів, але що робити?
Таких історій у dok.ua бачили багато. І зрозуміли: справа не в конкретних днях. Справа в тому, що короткі терміни просто не відповідають реальному життю.
«Після покупки починається довгий процес - запис до майстра, черги на СТО, перенесені ремонти, зміни планів. Особливо зараз, під час війни. Короткі терміни повернення не співпадають з тим, як люди насправді обслуговують авто. Саме тому 365 днів - це не акція і не бонус, а частина нашої продуктової стратегії», - пояснює Володимир Лук'яненко, Head of Product dok.ua.
Тепер у клієнтів dok.ua є 365 днів на повернення або обмін автозапчастини.
Це означає:
Все просто:
Головне: товар має бути без слідів встановлення, пошкоджень, з цілим пакуванням.
Винятки: для деяких специфічних категорій (акумулятори, шини) діють коротші терміни - але це менше 1% асортименту, і це завжди вказано на сторінці товару.
Гроші повертаються швидко: формально - до 7 днів, але зазвичай уже наступного дня після того, як магазин отримав повернення.
«365 днів на повернення - це заява про новий стандарт ринку. Ми свідомо забираємо з покупки автозапчастин те, що роками вважалося «нормою»: напругу і страх втратити гроші. dok.ua - це автозапчастини без сумнівів», - каже Ванда Литвиненко, Head of Marketing dok.ua.
У компанії кажуть: це лише перший крок у продуктовій стратегії цього року. Мета - зробити вибір автозапчастин впевненим, а не стресовим.
Для ринку, де покупка завжди супроводжувалася питаннями «а раптом не підійде?», «а раптом не та деталь?», «а раптом не встигну повернути?» - це справді нова історія.
У категорії, де завжди страхувалися продавці, dok.ua вирішив застрахувати клієнта.
Детальніше про умови - https://dok.ua/ua/page/landing-365