Щомісяця до Головного сервісного центру МВС надходить тисячі звернень - із питаннями, скаргами чи пропозиціями від громадян. Проте частина з них не може бути розглянута через формальні помилки, які допускають під час їх подання. Щоби звернення дійсно було розглянуте та не залишилося без відповіді, варто дотримуватись кількох важливих правил під час їх оформлення.
За 7 місяців цього року Головним сервісним центром МВС (не враховуючи звернень до регіональних та територіальних підрозділів), зареєстровано 26 095 вхідних документів, розглянуто 2 432 адвокатські запити, 768 - запитів на отримання публічної інформації, 5 227 - звернень громадян. Варто зазначити, що упродовж декількох років кількість зареєстрованих документів постійно збільшується. Так, у 2022 році фахівцями Головного сервісного центру МВС опрацьовано 11 тис. вхідних документів, у 2023 році - 28 тис., минулого року - 42 тис.
У середньому за один календарний місяць Головний сервісний центр МВС опрацьовує близько 4 тисяч електронних звернень від громадян, а це 48 тисяч в рік. І близько половина з них - повертаються відправникам через недотримання вимог Закону України «Про звернення громадян».
Ми проаналізували найтиповіші помилки, які зазвичай допускають громадяни під час оформлення звернень. Важливо пам'ятати: звернення до сервісного центру МВС - це офіційна форма комунікації, а не повідомлення в соціальних мережах чи месенджерах. Тому звернення має чітку структуру та офіційний зміст - суть питання, чітке формулювання, зазначені необхідні контакти, відповідність вимогам законодавства.
Сервісні центри МВС розглядають кожне звернення незалежно від його форми чи змісту. Навіть якщо звернення є некоректним або не містить повної необхідної інформації, на його опрацювання витрачається час, зусилля фахівців і зростає навантаження.
Аби уникнути зайвих витрат часу та ресурсів, радимо громадянам відповідально підходити до підготовки звернень і правильно їх оформлювати. Чітке, змістовне та грамотно сформульоване звернення сприяє його швидкому та ефективному розгляду.
Відповідно до Закону України «Про звернення громадян», у зверненні має бути чітко зазначено:
Підпис громадянина в електронному зверненні може бути відсканованим, сфотографованим тощо. Також опрацьовуються звернення громадян, підписані з застосуванням електронного цифрового підпису.
Якщо звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, воно повертається заявнику з відповідними роз'ясненнями. Загалом звернення громадян розглядаються терміном до 30 календарних днів.
Звернення можна подати до Головного сервісного центру МВС:
Також можливо звернутись безпосередньо до будь-якого регіонального сервісного центру МВС. Контакти доступні за посиланням на сайті.
Перед поданням звернення радимо ознайомитись з умовами та правилами на сайті.